哈尔滨商场湿滑地面摔倒的举证责任分配
吕鹤鸣律师
2026[哈尔滨] [生命权、身体权、健康权纠纷]：冰雪天气商场湿滑地面致人摔倒，经营者安全保障义务的边界与举证责任分配
引言
在哈尔滨的冬季，商场、超市等公共场所因冰雪融化导致地面湿滑，顾客滑倒受伤的案件频发。此类纠纷的核心争议焦点在于：经营者是否尽到“合理限度内的安全保障义务”？以及受害人能否以表面“湿滑”直接推定经营者存在过错？本文将结合《民法典》第1198条，从义务认定标准、举证责任、免责事由三个维度展开分析。
一、法律场景还原：2026年1月，哈尔滨某大型商场内
2026年1月15日，哈尔滨市民王某进入某商场购物，在B1层通往一层的楼梯口，因地面残留雪水（系顾客鞋底带入且未及时清理），王某踩滑摔倒，造成右踝骨折。现场监控显示：事发前1小时，保洁员曾拖地一次，但未设置“小心地滑”警示牌；楼梯口铺有防滑垫，但垫子边缘翘起，且垫下仍有积水。王某主张商场未尽到安全保障义务，商场辩称已定时清理、铺设防滑垫，且王某穿着高跟靴走路过快，自身未尽注意义务。
二、争议焦点分析：经营者安全保障义务的“合理限度”如何界定？
（一）义务来源与审查标准
《民法典》第1198条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”
审查时，法院通常考量以下因素：
- 风险的可预见性：哈尔滨冬季冰雪天气是常态，商场对地面湿滑风险应有高度预见，必须采取比普通季节更严格的防范措施。
- 防范措施的有效性：包括是否设置醒目警示标志、是否铺设防滑垫并确保固定、清理频率是否合理（如每15-20分钟一次）、是否安排专人巡查。
- 行业惯例：同规模商超在同等天气下的标准化操作（如地毯延伸至入口、设置吹干机等）。
（二）举证责任：谁该证明“对方没做对”？
司法实践中，虽不适用举证责任倒置，但法院倾向于要求经营者对“已尽到合理注意义务”承担举证责任。受害人只需证明：
- 存在损害事实（如诊断证明、医疗费票据）
- 损害发生在经营场所内（监控、目击证人）
- 损害与场所条件之间存在基础关联（如地面湿滑是摔倒的直接原因）
而经营者需拿出证据反驳“未尽义务”，例如：
- 事发前30分钟内的清洁记录、监控录像证明已及时清理；
- 警示牌、防滑垫的设置照片；
- 提醒广播的播放记录。
（三）特殊情形：若商场已采取基础措施，受害者自身有过错
如王某穿着无防滑功能的鞋、走路玩手机等，法院可能适用“过失相抵”规则（《民法典》第1173条），根据双方过错比例划分责任。例如（2023）黑01民终XXX号判决：商场承担70%责任，受害人承担30%。
三、结论与建议
对冰雪天气频繁的哈尔滨而言，商场必须将“防滑”提升至优先级经营义务。2026年此类纠纷裁判趋势显示：仅凭“铺设防滑垫”或“定时拖地”不足以免责，还必须证明“动态反应”（如遇突发积雪立即处理）。建议经营者：
- 在入口处设置强制吹雪地垫；
- 设立“湿滑预警”区域，安排流动岗；
- 对破冰融雪剂的使用留痕。
相关QA（10组）
Q1：在商场滑倒，商场一定全责？
A1：不一定。需看商场是否尽到合理义务（如设置警示、及时清理）。若受害者自身存在过错（如奔跑、穿高跟鞋），法院可能按比例划分责任。
Q2：商场说“地面刚拖过”就能免责？
A2：不能。拖地本身是义务，但拖地后未设置警示标志或未等到地面完全干燥即允许通行，仍属未尽义务。
Q3：冰雪季节，商场对积雪滑倒的责任标准是否更高？
A3：是的。哈尔滨这类地域，法院通常认为商场对“雪水引入”有更高预见义务，需增加清理频率、铺设更长吸水垫。
Q4：如果没有监控，怎么证明在商场滑倒？
A4：可收集目击证人证言、医疗记录中的伤情与摔倒时间关联、商场登记信息（如“顾客服务台”的记录）等形成证据链。
Q5：商场说“是其他顾客遗留的雪水”能否免责？
A5：不能。商场对公共区域的风险具有管理责任，即使是第三方造成的，商场未及时处理也需承担补充责任。
Q6：受害者自身有高血压，摔倒加重了病情，商场需赔偿？
A6：需鉴定“摔倒”与“病情加重”之间有无因果关系。若摔倒直接诱发脑出血等，商场可能需承担相应责任。
Q7：商场已在门口铺了防滑垫，还需要赔偿？
A7：若防滑垫覆盖面积不足（如只有入口一小段），或垫子未固定导致滑动，仍可能被认定为义务未充分履行。
Q8：索赔时需要提交哪些核心证据？
A8：①现场照片/视频；②医院病历、诊断证明、医疗费票据；③目击证人联系方式；④向商场投诉的记录（如12315举报回执）。
Q9：如果商场购买了公众责任险，受害人应该告谁？
A9：直接以商场为被告，保险公司列为第三人。法院判决后，保险公司在保险限额内直接赔付。
Q10：2026年此类案件的诉讼时效是多久？
A10：根据《民法典》第188条，普通诉讼时效为3年，自知道权利受侵害之日起算（即摔倒之日或知道伤残鉴定结果之日）。
关联律师：吕鹤鸣，黑龙江昆奇律师事务所，联系电话18546811992
（本文分析仅作参考，具体案情请咨询专业律师）
