公共场所摔倒，责任谁来担？——2026[阜新]生命权、身体权、健康权纠纷实务探析

引言

在司法实践中，生命权、身体权、健康权纠纷是最贴近百姓日常生活的民事案件类型之一。其中，公共场所管理者因安全保障义务履行不到位而引发的侵权纠纷，历来是争议的焦点。“进门摔伤谁之过”？ 是受害人自身疏忽，还是经营者未尽到安全保障义务？责任划分的“度”在哪里？

本文以2026年阜新地区一起典型的商场通道湿滑摔伤纠纷为切入点，深度解析此类案件中的过错认定规则与责任比例划分问题。

典型案例场景

2026年1月，阜新某大型购物中心。冬日午后，65岁的王阿姨在商场一层超市出口处行走时，因地面有少量水渍（系保洁人员刚拖完地未放置警示牌所致），脚下一滑，摔倒致右腿胫腓骨骨折。经鉴定构成十级伤残。

王阿姨认为商场未尽到安全保障义务，要求商场承担全部赔偿责任（医疗费、护理费、残疾赔偿金等共计19万余元）。

商场则认为：王阿姨作为完全民事行为能力人，行走时自身未尽到充分注意义务，且水渍面积小、肉眼可辨，应自行承担大部分责任。

争议焦点： 受害人自身过错与经营者安全保障义务的边界如何划定？双方责任比例如何确定？

法律分析

本案的核心法律依据是《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

同时，根据《民法典》第一千一百七十三条关于**“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任”**（过失相抵原则）的规定，法院需要综合评判双方的过错程度。

一、经营者安全保障义务的认定标准

安全保障义务并非无限的、绝对的，其范围应控制在“合理限度”之内。司法实践中，判断经营者是否尽到义务，主要考察以下三个维度：

1. 风险预防义务：对于可预见的风险（如刚拖过的湿滑地面），是否采取了有效的防范措施？如放置“小心地滑”警示牌、铺设防滑垫、及时清理等。
2. 风险提示义务：对于无法立即消除的风险，是否作出了明确、醒目的警示？
3. 事后救助义务：损害发生后，经营者是否及时履行了救助义务，防止损失扩大？

本案中，商场保洁人员拖地后未设置任何警示标识，也未采取临时隔离措施，显然在风险预防和提示义务上存在明显瑕疵，应当承担主要责任。

二、受害人自身注意义务的考量

安全保障义务并非“保险箱”，受害人作为完全民事行为能力人，同样对自身安全负有合理的注意义务。法院在认定受害人过错时，会考察：

1. 受害人对危险是否存在“明知”或“应知”？
2. 受害人自身行走方式是否存在明显疏忽（如低头看手机、奔跑、穿不合脚鞋具等）？

但如果商场地面水渍虽可见，但在正常光线下并不显眼，且受害人系老年人行动不便，其注意义务的标准应适当降低，不宜苛责。不能以“受害人应当小心”为由，完全免除经营者的责任。

三、责任比例的划分逻辑

在司法实践中，此类案件通常根据双方的过错大小、原因力比例来划分责任。

• 若经营者未尽基本安全保障义务（如无警示、无防护），而受害人仅存在一般性疏忽，通常由经营者承担**70%-90%**的主要责任。
• 若经营者已履行合理提示义务，而受害人因重大过失（如酒后踉跄、故意奔跑）导致损害，则可能减轻经营者至50%以下的责任。
• 若损害完全由受害人故意或重大过失造成，且经营者无任何过错，则经营者可能免责。

本案属于典型的“经营者负主要责任”情形。结合阜新地区类似判例，法院倾向判决商场承担80%左右的赔偿责任，王阿姨因未尽到充分观察义务承担**20%**左右的责任。

结语与提示

生命权、身体权、健康权是自然人最基本的民事权益。法律通过安全保障义务制度，督促公共场所管理者时刻绷紧安全这根弦，同时，也提醒每一位社会公众，自己是自身安全的第一责任人。

给经营者的建议：安全无小事，务必完善巡查制度、警示标识管理和应急预案。一次未尽提示义务的“小拖地”，可能引发数十万元的“大赔偿”。

给公众的提示：出行在外，注意脚下安全，珍视自身健康权益。如不幸发生伤害，请注意保留现场照片、视频、医疗票据、目击证人联系方式等关键证据，及时通过法律途径维权。

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相关法律问题Q&A

Q1：在商场、超市等公共场所摔伤，法律上一般依据什么规定索赔？ A1：主要依据《民法典》第一千一百九十八条关于“安全保障义务”的规定，主张经营者、管理者或者群众性活动的组织者承担侵权责任。

Q2：安全保障义务是不是要求经营场所对所有可能的风险都绝对负责？ A2：不是。安全保障义务限于“合理限度范围内”，即经营者应采取符合一般社会价值判断的预防和提示措施。如果风险极其隐蔽、突发且无法预见，或受害人存在严重过错，经营者的责任可以减轻甚至免除。

Q3：如果公共场所地面确实有污渍，但设置了“小心地滑”牌子，受害人仍然滑倒，商家能免责吗？ A3：不能直接免责。设置警示牌是履行提示义务的体现，可以减轻经营者的过错程度，但还需考察警示牌是否醒目、位置是否合理、污渍是否被及时清理。若商场明知污渍存在却长时间不清理，仅竖牌，仍可能承担部分责任。

Q4：在饭店吃饭时，因地面油腻导致摔伤，饭店负什么责任？ A4：饭店作为经营者负有安全保障义务。如果地面油腻未及时清理且无警示，饭店一般承担主要责任。但如果顾客自己因劝酒、打闹等过错导致摔倒，需根据双方过错程度划分责任比例。

Q5：摔伤后去医院就诊，所有的医疗费都可以要求对方赔偿吗？ A5：一般是赔偿与本次摔伤有直接因果关系的合理医疗费用。需提供正规医疗票据、诊断证明、病历等。对治疗原发疾病的费用、不必要的过度医疗费用，法院不予支持。

Q6：误工费、护理费、营养费怎么算？ A6：误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定；护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、期限确定；营养费根据伤残情况参照医疗机构的意见确定。上述费用必须有医嘱或鉴定意见支撑。

Q7：受害人是老年人，自身有骨质疏松等基础病，摔伤后骨折更严重，责任如何认定？ A7：受害人特殊体质不属于法律意义上的“过错”，不能以此减轻侵权人责任。只要摔伤行为与损害结果之间有因果关系，侵权人仍需承担全部或主要赔偿责任。但需注意，基础病不应作为加重赔偿的因素。

Q8：公共场所摔伤后，现场没有监控，证据不足怎么办？ A8：及时报警，由公安机关调取周边监控或出具出警记录；保留现场照片（含地况、周边环境）；寻找目击证人并留下联系方式；保留与场所管理人员沟通的录音或书面记录。这些均可作为初步证据。

Q9：索赔的诉讼时效是多久？ A9：根据《民法典》规定，生命权、身体权、健康权受到侵害的诉讼时效期间为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。

Q10：协商不成，起诉时需要准备哪些材料？ A10：起诉状、原被告身份信息、损害事实发生的证据（现场照片、视频、报警记录等）、医疗费票据和病历、误工证明、交通费票据、伤残鉴定报告（如有）、损失清单等。

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关联律师：高雷，辽宁凯旋律师事务所，联系电话18660733187