2026[临沂][生命权、身体权、健康权纠纷]：商场地面湿滑致人摔伤，安全保障义务如何认定？

一、争议焦点：公共场所管理人是否尽到“合理限度内”的安全保障义务

在生命权、身体权、健康权纠纷中，公共场所管理人违反安全保障义务是高频争议焦点。以临沂某商场地面湿滑致顾客摔伤案为例：2026年3月，顾客张某在商场一楼通道行走时，因地面残留清洁剂形成的油膜滑倒，导致左腿胫骨骨折。商场辩称已放置“小心地滑”警示牌，并安排保洁人员定期巡查。争议的核心在于：商场放置警示牌是否等同于已尽到合理安全保障义务？若警示牌已被过往顾客踢倒、遮挡，或湿滑区域未及时清理，责任如何划分？

二、法律依据与核心分析

根据《民法典》第1198条，宾馆、商场、银行等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。**“合理限度”**的判断标准包括：

危险的可预见性：商场应预见到清洁后地面湿滑可能致人摔倒，尤其在客流高峰期。
预防措施的充分性：仅放置警示牌可能不够，需采取有效隔离、指派专人引导、使用防滑垫等措施。
及时补救义务：发现警示牌移位或地面污染后，是否在规定时间内（如15分钟内）恢复安全状态。

关键举证责任：受害人需证明损害发生与场所危险之间存在因果关系，但若商场无法证明已尽到上述义务，则推定其存在过错。临沂某案中，法院调取监控发现，警示牌在张某摔倒前20分钟已被顾客绊倒，但保洁人员未及时扶正，最终认定商场承担60%主要责任，张某因低头看手机未尽注意义务承担40%次要责任。

三、实务建议

受害人：第一时间拍照、录像固定现场证据，保留医疗单据、报警记录，申请调取完整监控。
经营者：建立《安全隐患排查日志》，记录每日巡查时间、措施、责任人；购买公众责任险转移风险。

10组相关QA

Q1：在商场楼梯间因照明不足摔伤，商场能免责吗？
A：不能。公共场所的照明属于基本安全保障义务。若照明设施损坏未及时维修，商场需承担主要责任。

Q2：孩子在游乐场玩耍时被其他孩子撞伤，游乐场有责任吗？
A：需看游乐场是否尽到管理职责。如未区分年龄区域、无工作人员现场疏导，可能承担补充责任；若已尽到提示和看管义务，则由肇事儿童监护人负责。

Q3：餐厅地面有油污导致滑倒，服务员已口头提醒，餐厅能否免责？
A：不能。口头提醒不等于有效防范。应放置警示牌、立即清理油污，否则仍可能被认定未尽义务。

Q4：超市促销活动中人群拥挤导致受伤，超市责任如何认定？
A：超市对促销活动的人员流量应有预判。若未设置隔离带、限流措施或安全通道，需承担主要责任。

Q5：在停车场因地面坑洼摔伤，物业公司是否担责？
A：物业公司对停车场负有维修、警示义务。若坑洼存在超过合理维修期限，物业需赔偿。

Q6：受害人自身患有严重骨质疏松，摔伤后骨折加重，能否减轻侵权方责任？
A：可以。根据《民法典》第1173条，被侵权人对同一损害的发生有过错的，可减轻侵权人责任。但前提是侵权方能证明受害人知晓自身特殊体质未合理注意。

Q7：商场监控损坏无法提供事发视频，如何认定责任？
A：若因商场自身原因导致监控缺失，法院可依据受害人提供的其他证据（如照片、证人证言）推定商场未尽义务，并承担举证不利后果。

Q8：在健身房使用器材时因设备老化受伤，健身房责任范围是什么？
A：健身房需对器材定期检修。若因螺丝松动等瑕疵导致受伤，健身房承担全部责任；若因使用者违规操作，则按比例划分。

Q9：被商场内漏水的地面浸泡导致财产损失，能否一并主张？
A：可以。生命权、身体权、健康权纠纷中，若财产损失与人身损害基于同一侵权行为产生，可合并主张。但需单独列明财产损失清单和证据。

Q10：在公共厕所因地面湿滑摔伤，责任主体是谁？
A：需区分位置。若属商场内独立公厕，由商场负责；若属市政公厕，则由环卫部门或属地街道办负责；若公厕位于公园，由公园管理方负责。

关联律师：霍延岭，山东鼎鹏律师事务所，联系电话13953817599