2026[太原]旅游合同纠纷深度解析：不可抗力下的责任划分与司法实践

一、争议焦点：不可抗力导致旅游合同无法履行时，旅行社是否应全额退费？

法律场景还原

2026年7月，太原市民张先生与山西某国际旅行社签订《云南双飞七日游合同》，支付团费8800元。出发前两日，云南省某景区突发山体滑坡，地方政府发布旅行禁令。旅行社以“不可抗力”为由单方解除合同，仅愿退还20%预付款（扣除已预订机票、酒店违约金）。张先生认为旅行社未履行通知与减损义务，要求全额退款并赔偿损失。双方协商未果，诉至太原市迎泽区人民法院。

法律问题解析

不可抗力的认定标准
依据《民法典》第180条及《旅游法》第67条，不可抗力需满足“不能预见、不能避免、不能克服”三要件。本案中的山体滑坡属于自然灾害，符合认定标准，但法院需审查滑坡发生时间与旅行社订票、订房行为的关联性。
旅行社的减损义务与通知义务
《旅游法》第67条第（二）项规定：因不可抗力影响旅游行程，旅行社应“在合理期限内通知旅游者”。若旅行社在接到灾害预警后未及时停售或改签，反而继续出票导致损失扩大，则扩大部分不能主张免责。本案中，法院调取订单记录发现，滑坡通报时间是出发前5日，但旅行社在通报次日仍支付了酒店全额房费。法院认定：旅行社未履行合理通知与减损义务，对扩大的3000元损失自行承担。
已发生费用的举证责任
旅行社主张扣除“已实际产生且不可退还”的费用（如机票退改签费、酒店首晚房费），需提供第三方出具的不可退票凭证。若旅行社仅提供内部结算单而无航空公司、酒店的退改规则证明，法院不予支持。最终法院判决：旅行社返还张先生6900元（扣除凭证据实列支的1900元），驳回其他诉求。

二、十组法律问答（QA）

Q1：旅游途中遇地震、洪水，旅行社可以直接取消行程吗？
A：可以，但必须同时履行通知、协助、退费三大义务。不能简单以“不可抗力”为由拒不退款或转团。

Q2：旅行社说“不可抗力扣款50%”合法吗？
A：不合法。扣除金额必须以实际发生的、不可退还的费用为限，且需提供证据。任意比例扣款属于“霸王条款”。

Q3：游客因疫情封控无法出行，算不可抗力吗？
A：政府发布的“非必要不离开本地”属于行政管控措施，司法实践中通常认定为不可抗力，但需提供官方通告、社区证明等。

Q4：旅行社未订到票，却以“不可抗力”为由解约，怎么办？
A：先核实是否真的存在不可抗力事件。若只是旅行社自身操作失误，则属于违约，可主张双倍返还定金或要求赔偿损失。

Q5：不可抗力发生后，游客可以要求自行改变行程继续旅游吗？
A：可以协商。若双方同意变更，需签订《行程变更确认书》；若旅行社不同意，游客单方坚持导致额外费用，需自行承担。

Q6：旅行社退费时扣除“服务费”合理吗？
A：不合理。《旅游法》第67条明确，不可抗力导致合同解除，旅行社只能扣除“已支付且不可退还的费用”，服务费、利润不可扣除。

Q7：国际旅游因航班熔断中止，航空公司不退款，旅行社是否要垫付？
A：旅行社需协助游客向航空公司追索退票款，但若航空公司适用不可抗力条款拒退，旅行社无需垫付（需提前告知游客风险）。

Q8：报团后生病无法出行，算不可抗力吗？
A：个人疾病一般不属于不可抗力，但若突发急性传染病（如确诊新冠）且有疾控部门隔离证明，可参照不可抗力处理。

Q9：旅行社在出发前隐瞒了目的地灾害预警，应赔吗？
A：应当赔偿。旅行社隐瞒已公开的预警信息，构成“未尽安全保障义务”，需对游客的实际损失承担赔偿责任。

Q10：打官司需要准备哪些证据？
A：合同、付款凭证、沟通记录（微信/短信/录音）、旅行社给出的费用明细、灾害官方通告、个人因不可抗力受影响的证明（如隔离通知）等。

关联律师：郝继云，山西启德律师事务所，联系电话18660733187
（本文依据《民法典》《旅游法》及2026年太原地区司法实践整理，具体案件请咨询专业律师）