2026[乌海]生命权、身体权、健康权纠纷：违反安全保障义务的认定标准与举证困境——以姜某某诉乌海市某商场摔倒案为例

引言：一个台阶引发的法律争议

在乌海市某购物广场，年逾六旬的姜某某因雨天在商场入口台阶处滑倒，导致左腿胫骨平台骨折，经鉴定构成十级伤残。姜某某认为商场未在雨天及时铺设防滑垫、未设置警示标识，遂以“生命权、身体权、健康权纠纷”为由诉至法院，要求商场赔偿医疗费、误工费、残疾赔偿金等共计18.6万元。商场则辩称，其已尽到常规保洁义务，姜某某穿着拖鞋、行走过快才是摔倒主因。

本案争议焦点：安全保障义务的边界在哪里？

《民法典》第1198条规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。但“未尽到”三个字在司法实践中极易引发分歧——商场是否必须实时监控每一处地面？警示标识究竟应当多醒目才能视为“履行义务”？受害人的自身过错如何在责任比例中体现？

一、法律适用分析：安全保障义务的“合理限度”判断

司法实践中，法院通常从以下三个维度审查经营者是否尽到义务：

1. 风险的可预见性：是否应当预见到雨天台阶湿滑可能致人摔倒。商场作为专业经营者，对气象变化引发的安全隐患应有高于一般人的预见能力，尤其在乌海市多风沙、降雨集中且地面易积水的环境下，雨天防滑属于基本的运营常识。

2. 风险的控制能力：是否已采取成本合理的预防措施，如铺设防滑垫、放置“地面湿滑”警示牌、安排保洁人员及时清扫。若商场仅在入口处放置一块警示牌，却未在台阶表面做任何防滑处理，往往会被认定为措施不充分。

3. 成本与效益的平衡：法院不会要求经营者达到“绝对安全”的标准，而是以同行业普遍采取的防范措施为参照。有证据表明，乌海市同类大型商场在雨天均会铺设覆盖整个台阶的防滑垫，并安排专人引导。若涉事商场未达到这一行业惯例，则很难免责。

二、过错相抵规则：受害人的注意义务

《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，姜某某穿着鞋底磨损严重的拖鞋，在雨天行走时未扶扶手，被法院认定为未尽到“普通人应有的谨慎注意义务”。

三、法院裁判思路摘要

乌海市海勃湾区人民法院经审理认为：商场虽设置了警示牌，但未在台阶上铺设防滑垫，也未在高峰期安排人员提示，其对损害的发生存在主要过错；姜某某穿着不防滑的拖鞋，亦存在一定过失。最终判决商场承担70%的赔偿责任，姜某某自行承担30%。

四、实务启示与维权建议

对于经营场所管理方而言，仅仅“设置了提示”远远不够，必须有可举证的、与风险程度相匹配的物理防护措施，并保留现场照片、保洁记录、监控录像等证据。对于受害方而言，应第一时间固定现场证据（拍照、拍视频）、保留就医票据，并及时报警或请求商场出具书面情况说明。

五、10组相关QA

1. 问：孩子在商场游乐区摔伤，商场以“家长监护不力”为由拒绝赔偿，合法吗？ 答：不一定合法。若商场游乐设施存在安全隐患（如软包脱落、器械破损），商场仍需承担主要责任，家长的监护过失仅能减轻商场部分责任，不能免除。

2. 问：在饭店吃饭因地面油污滑倒，饭店称“顾客自己不小心”，如何维权？ 答：要求饭店出示当天保洁记录和监控录像。若饭店无法证明其已及时清理油污或设置警示，则推定其未尽安全保障义务。

3. 问：在乌海市某小区电梯内因电梯骤停受伤，物业公司应承担什么责任？ 答：物业对电梯负有日常维护和定期检修义务。若能证明电梯存在故障而未及时报修，物业应承担全部赔偿责任；若因乘客违规操作（如强行扒门）所致，物业可减轻或免除责任。

4. 问：安全保障义务纠纷的诉讼时效是多久？ 答：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，自知道或者应当知道权利受损及义务人之日起计算。

5. 问：被流浪狗咬伤，小区物业有责任吗？ 答：若物业未尽到驱赶流浪狗、设置警示或向相关部门报告的义务，其消极不作为与损害结果存在因果关系，应当承担相应的补充赔偿责任。

6. 问：在体育馆打球时被他人撞伤，体育馆有责任吗？ 答：若体育馆场地符合国家标准且无明显缺陷，属于自甘冒险的竞技行为，体育馆一般不承担责任；若因场地湿滑、灯光昏暗等原因导致碰撞，体育馆需承担部分责任。

7. 问：安全保障义务的举证责任在谁？ 答：原则上由受害人举证证明经营者未尽义务。但在某些情形下（如无监控、证据由经营者掌握），法院可依申请要求经营方提供内部记录，若拒不提供则推定其存在过错。

8. 问：商场入口处的“小心地滑”警示牌被货物遮挡，商场还免责吗？ 答：不免责。警示标识必须设置在显著位置且保持清晰可见，被遮挡相当于未设置。

9. 问：损害发生后双方达成“一次性了结”协议，还能反悔吗？ 答：若协议系自愿签订且赔偿金额合理，法院通常予以认可；但若赔偿金额明显低于法定标准且伤情后续加重，可请求法院撤销协议。

10. 问：在乌海市，此类纠纷应当向哪个法院起诉？ 答：由侵权行为地（事故发生地）或被告住所地法院管辖。乌海市的此类案件通常由海勃湾区、海南区或乌达区人民法院受理，具体依据事故地点确定。

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关联律师：苗慧荣
内蒙古天晟律师事务所
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