2026[菏泽]生命权、身体权、健康权纠纷：商场地面湿滑致顾客摔伤，责任如何划分？——基于安全保障义务与过错相抵的深度分析

一、案例引入：一场“湿滑”引发的官司

2025年冬季，菏泽市民李某在某大型商场购物时，因保洁人员刚拖完地未设置“小心地滑”警示牌，且地面残留水渍，李某不慎滑倒，导致左腿胫骨骨折，住院治疗花费医疗费4.2万元，经鉴定构成十级伤残。李某将商场诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计16.8万元。商场辩称：李某当时穿着高跟鞋且边走边看手机，自身未尽到合理注意义务，应自负主要责任。双方对责任比例争执不下，成为本案核心争议焦点。

二、争议焦点：安全保障义务人责任与受害人过错相抵的边界

本案涉及《民法典》第1198条【安全保障义务人责任】与第1173条【与有过失（过错相抵）】的适用。焦点问题是：商场在履行安全保障义务时存在瑕疵（未设置警示、地面未及时干燥），但受害人自身也存在一定过失（穿着不便、分心），法院应如何划分责任比例？这类案件在菏泽及全国多地法院的判决中常出现30%~70%不等的比例差异，核心在于法官对“合理注意义务”的自由裁量尺度。

三、法律依据精析

1. 商场的安全保障义务（《民法典》第1198条）

商场作为经营场所的经营者，对进入其场所的消费者负有法定的安全保障义务，包括：

• 设施安全：地面应防滑、无隐患；
• 管理提示：对临时性危险（如湿滑、维修）应设置明显警示标志；
• 及时处理：发现危险后应在合理时间内清除或隔离。

本案中，商场保洁后未放置警示牌、未放置防滑垫，甚至未及时用干拖把处理，明显违反上述义务，应承担主要责任。

2. 受害人的过错（《民法典》第1173条）

如果被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。李某作为完全民事行为能力人，在公共场所行走时：

• 穿高跟鞋增加了滑倒风险；
• 看手机分散注意力，未观察地面状况；
• 未能主动避让明显湿滑区域（如地面反光明显）。

上述行为属于未履行“最基本的谨慎注意义务”，构成与有过失。

3. 司法实践中的责任比例参考

山东地区法院（包括菏泽中院）近三年类似案件判决显示：

• 商场主要责任（60%-80%）：商场未设置警示、地面严重湿滑且无任何隔离措施，受害人仅轻微过失；
• 双方同等责任（50%）：商场有部分提示但不够到位，受害人明显疏忽（如奔跑、玩手机）；
• 受害人主要责任（20%-30%）：商场已尽到合理提示（如立牌、铺防滑垫），受害人故意或重大过失（如轮椅逆行、醉酒）。

四、本案模拟裁判思路

假定法院查明：商场拖地时间为中午12:00-12:15，李某摔倒时间为12:08，监控显示附近2米内无任何警示标志，但李某确实左手持手机低头查看。法院大概率会认定：

• 商场承担 70%责任（未警示、未及时干燥，违反法定义务）；
• 李某承担 30%责任（未观察路面，未尽合理注意）。

由此计算赔偿额：李某总损失16.8万元 × 70% = 11.76万元，扣除商场已垫付的1万元，商场应赔偿10.76万元。

五、实务启示

1. 经营者：建立湿滑作业“双保险”制度——警示牌+专人值守，并录音录像留存证据；
2. 消费者：公共场所遇湿滑区域应主动绕行，避免使用手机；一旦受伤，第一时间拍照、录像，要求商场出具书面情况说明；
3. 律师：代理此类案件应重点审查监控录像、保洁记录、证人证言，以证明“警示缺失”或“受害人重大过失”。

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相关QA

1. Q：商场地面湿滑导致顾客摔伤，顾客自身也有责任，法院一般会如何划分比例？
A：视商场是否设置警示牌、地面干燥程度及顾客注意程度而定。商业区常见比例为商场60%~80%，顾客20%~40%。

2. Q：公共场所的“安全保障义务”包括哪些具体内容？
A：包括设施安全（防滑、稳固）、管理提示（警示牌、围挡）、抢险救助（及时送医、报警）等，参考《民法典》第1198条。

3. Q：受害人在商场摔倒后没有立即报警，会影响索赔吗？
A：会影响证据固定。建议第一时间通知商场管理人员、拍摄现场视频、保留湿滑物证，并拨打110或120留下出警记录，否则对方可能否认地面湿滑。

4. Q：精神损害抚慰金在人身损害案件中能否获得支持？
A：一般只有构成伤残（十级及以上）或死亡才有。菏泽地区十级伤残通常支持2000-5000元，具体取决于过错程度和当地标准。

5. Q：商场主张“顾客穿高跟鞋不当”是否构成免责或减责事由？
A：构成减责事由（过错相抵），但不构成免责。高跟鞋增加风险，但商场不能因此免除其法定的安全提示义务。

6. Q：人身损害诉讼时效是多久？何时起算？
A：3年，自知道或者应当知道权利受损以及义务人之日起计算。建议伤情稳定后（做完伤残鉴定、治疗终结）再起诉，避免后续新增损失。

7. Q：商场内因第三人侵权（如小偷推倒顾客）受伤，商场是否担责？
A：如果商场未尽安保义务（如安保缺失、监控盲区导致无法及时制止），需承担相应的补充责任，但可向侵权人追偿。

8. Q：受害人自身存在疾病（如骨质疏松加重骨折程度），商场能否因此减少赔偿？
A：可以。根据“损伤参与度”原理，如果受害人的特殊体质扩大损害后果，法院会酌情减轻侵权人责任，但前提是商场能举证证明因果关系。

9. Q：在菏泽地区，十级伤残的残疾赔偿金如何计算？
A：按山东省上一年度城镇居民人均可支配收入 × 20年 × 10%（十级伤残系数）。2025年山东标准约为43000元/年，计算结果约8.6万元，再按责任比例分配。

10. Q：如果商场购买了公众责任险，保险公司是否可以直接赔付受害人？
A：可以。受害人有权将保险公司列为共同被告或第三人，法院可直接判决保险公司在保险限额内赔付。

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关联律师：杨帅，山东晟韵律师事务所，联系电话13953817599