2026[鸡西]生命权、身体权、健康权纠纷：商场扶梯摔伤，谁之过？——以公共场所管理者安全保障义务为视角

2026年初，鸡西市某大型商场内，一位七旬老人在乘坐自动扶梯时，因扶梯出口处地砖湿滑摔倒，导致股骨颈骨折，经鉴定构成九级伤残。老人家属认为商场未及时清理地面积水、未设置警示标识，要求商场赔偿医疗费、护理费、残疾赔偿金等共计28万余元。而商场则辩称，老人自身患有骨质疏松，且未握紧扶手，应自担全部责任。双方争议的核心，正是民法典第1198条规定的“公共场所管理者安全保障义务”的边界问题。

本案经鸡西市某区人民法院审理后认为：商场作为公共场所管理人，对扶梯出口这一高流量区域负有更高的注意义务。监控视频显示，积水存在已超过30分钟，商场保洁人员多次经过却未处理，且现场无任何“小心地滑”警示牌。法院认定商场未尽到安全保障义务，承担70%的赔偿责任；同时，老人作为完全民事行为能力人，对自身安全未尽合理注意义务，自担30%责任。最终判决商场赔偿老人19.6万余元。

这起因“一块水渍”引发的纠纷，折射出司法实践中对公共安全保障义务的认定标准。下面，我将围绕该类案件的核心争议焦点展开深度解析。

争议焦点一：安全保障义务的“合理限度”该如何界定？

司法实践中，判断管理者是否尽到安全保障义务，通常采用“善良管理人”标准，即应当达到同行业普通谨慎从业者的注意程度。具体到本案，法院考量了三个维度：

1. 风险的可预见性：扶梯出口属于人流量大、通行频繁区域，出现水渍后极易导致滑倒。商场应当预见到这一风险，且风险持续时间长达30分钟，已远超合理处置时限。

2. 防范措施的可期待性：商场完全有能力通过及时清洁、放置警示牌、铺设防滑垫等措施消除或降低风险。监控显示保洁人员多次经过却视而不见，存在明显过错。

3. 损害后果的严重性：对老年人群体而言，摔倒可能造成严重骨折甚至危及生命。管理者对特殊群体（老年人、儿童、残疾人）应承担更高程度的注意义务。

法院还指出一个重要细节：商场的《保洁工作规范》中明确规定“发现积水须在5分钟内处理完毕”，但实际执行中形同虚设。这直接证明了商场在管理制度上存在漏洞，制度与执行脱节，成为认定其未尽义务的关键证据。

争议焦点二：受害人自身疾病能否减轻管理者责任？

商场提出的“老人骨质疏松”抗辩，涉及侵权法上的“特殊体质”问题。根据最高人民法院第24号指导案例确立的裁判规则：受害人特殊体质不属于法律上的过错，不能据此减轻侵权人责任。也就是说，即便老人没有骨质疏松，摔倒也可能导致骨折；骨质疏松只是扩大了损害后果，而非造成损害的原因。

本案中，法院未采纳商场的该项抗辩，但将老人“未握紧扶手”认定为一般过失，适用过失相抵原则，酌定其自担30%责任。这一比例划分充分体现了司法对双方过错的衡平考量。

争议焦点三：举证责任如何分配？

此类案件中，受害人需证明：①损害事实；②管理者存在过错或未尽义务；③过错与损害之间有因果关系。而管理者则需证明其已尽到合理注意义务，或损害系受害人自身原因导致。

本案中，家属提供的关键证据包括：商场监控视频（证明积水存在时长、保洁人员经过未处理）、现场照片（无警示标识）、医疗记录及鉴定意见书。而商场未能提供其员工已经处理积水的有效记录，导致败诉。

给公众的实务建议

对消费者：在公共场所发生意外伤害后，应注意保留现场照片/视频、目击证人联系方式、当日报警记录、就医票据等证据。切勿在未固定证据前与管理者达成口头和解。

对公共场所经营者：应建立并严格落实安全巡查制度，对风险点位（电梯口、卫生间门口、户外台阶等）做到“定人定岗定时”清理；购买公众责任险以分摊风险；一旦发生意外，应第一时间救助伤者、保护现场、调取监控，避免证据灭失。

相关QA

Q1：在商场摔伤后，商场一直说“小心地滑”牌子放了，但我没看到，怎么办？ A1：您需要提供证据证明其未放置警示牌或牌子不醒目。例如，提供现场照片、视频或证人证言，证明事发时现场确实没有警示标识。若商场主张已放置但您没看到，法院会审查其设置位置是否醒目、是否足以起到警示作用。此前类似案例中，警示牌被购物车遮挡，法院仍认定商场未尽义务。

Q2：如果我自身有高血压、心脏病等基础病，摔伤后加重了病情，能要求赔偿吗？ A2：可以，但需证明摔伤与病情加重之间存在因果关系。您需提供病历、诊断证明以及鉴定意见，证明此次摔伤直接诱发了基础病加重或产生了新损害。根据指导案例精神，特殊体质本身不减轻侵权人责任，但需因果链条清晰。

Q3：在饭店吃饭滑倒，是找饭店赔还是找物业赔？ A3：视具体场所的管理权归属而定。若饭店是独立经营者，其内部区域由饭店负责；若滑倒发生在商场公区（如走廊、扶梯），则由商场或物业管理方负责。您需确认事发地点属于哪个管理方的控制范围，可同时起诉相关主体，由法院查明责任归属。若同时起诉饭店和物业，法院会根据与事发地点的距离、控制力大小来划分责任比例。

Q4：被人推倒受伤，推人者跑了，公共场所管理者有责任吗？ A4：有条件的责任。若管理者发现争执未及时制止、安保监控缺失、事发后未及时救助，则需承担补充责任（在其过错范围内）。您可以先向推人者索赔，若无法找到推人者或其无力赔偿，可要求管理者承担相应补充责任。但请注意，管理者的补充责任不是全部赔偿，仅限其过错对应部分。

Q5：孩子在游乐场摔伤，场地写了“家长全程陪同，否则后果自负”，这种免责声明有效吗？ A5：无效。民法典第506条规定，造成对方人身损害的免责条款无效。游乐场作为经营者，对设施安全、现场管理负有法定义务，不能通过格式条款免除。但若家长确实未尽到监护职责，法院会按过错比例减轻游乐场的责任。实践中，此类案件中家长通常承担20%-40%的责任。

Q6：在公园晨练时被断裂的树枝砸伤，能找园林部门赔偿吗？ A6：可以。公园管理方对园内林木负有巡查、修剪、固定的养护义务。若您能证明该树枝早有断裂迹象而管理方未处理，即构成未尽安全保障义务。但若遭遇极端天气（如台风、暴雨）等不可抗力，且管理方已尽到合理防范，则可能免责或减责。建议您及时拍摄树枝断裂处照片（观察有无陈旧性干枯痕迹）和现场全景，并留存当日天气预报作为佐证。

Q7：赔偿金额怎么算？包括哪些项目？ A7：主要包括：医疗费（凭票据）、护理费（依护理级别鉴定）、误工费（按实际减少收入）、营养费（需医嘱）、住院伙食补助费、残疾赔偿金（按伤残等级×当地居民人均可支配收入×20年）、精神损害抚慰金（一般按伤残等级从5000元至5万元不等）、交通费及后续治疗费。若构成伤残，还需计算残疾辅助器具费。具体计算需结合证据和鉴定意见。

Q8：诉讼时效是多久？过了时效还能起诉吗？ A8：诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利受损及义务人之日起计算。若超过时效起诉，对方提出抗辩，您将丧失胜诉权。但若三年内有向对方主张权利的记录（如微信聊天、律师函），可导致时效中断重新计算。若因伤情持续治疗无法主张权利，可收集病历证明时效中止事由。实践中，人身损害案件因治疗周期长，超过三年的情况并不少见，但只要有持续治疗记录，法院通常会考虑合理宽限。

Q9：和解协议签了还能反悔吗？ A9：若协议系自愿达成，内容不违反法律强制性规定，一般有效，签了即受约束。若存在重大误解、显失公平（如赔偿金额远低于法定标准）或欺诈胁迫情形，可在一年内请求法院撤销。建议在伤情稳定、伤残等级明确后再协商和解，以免后续治疗费远超预期。签订协议时注明“一次性了结”或“保留后续追偿权”对后续维权结果截然不同。

Q10：家人在外地（非鸡西）发生此类纠纷，能在鸡西起诉吗？ A10：此类案件由侵权行为地（行为实施地或结果发生地）或被告住所地法院管辖。您只能在事发地法院或被告住所地法院中选择起诉。若事发地与被告住所地均在外地，鸡西法院无管辖权。但若您系鸡西户籍且事故发生后在鸡西继续治疗，可就后续治疗费用部分在鸡西起诉（因医疗费用实际发生地可作为结果发生地的延伸），注意保留在鸡西就医的票据与病历。

关联律师：李瑛，黑龙江云众律师事务所，联系电话18546811992