天津网络购物“买赠套装”价格欺诈的认定与维权要点

一、案件回顾：“买2赠1”变“变相涨价”，消费者起诉维权

2018年2月，天津消费者刘女士在沃尔玛和平路分店购买商品时发现：单支云南白药薄荷清爽型牙膏（150g）售价22.9元，而标注“买2赠1送65克益优清新冰柠薄荷”的套装（含2支同款牙膏+1支赠品牙膏）售价49.5元。

刘女士一算账：按“买2赠1”的常规理解，套装价格应≤2支单支装的总价（22.9×2=45.8元），但实际套装价49.5元反而比2支单支装贵了3.7元！她认为商家用“买赠”噱头掩盖涨价事实，构成价格欺诈，遂起诉要求退还49.5元货款，并按《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）主张500元赔偿。

二、商家抗辩：“套装是独立商品，定价合法”

沃尔玛分店辩称：

1. 套装是独立商品：套装有独立条形码，属于单独定价的商品，而非“单支装+赠品”的促销组合；
2. 定价自主：商家有权自主制定价格，套装因包装成本更高，单支均价虽略高于单支装，但未违反价格法规；
3. 无欺诈故意：商品明码标价，消费者可自主选择，刘女士是“知假买假”牟利，并非被误导。

三、法院认定：“买赠”标识构成误导，属于价格欺诈

法院审理后认为：

1. “买2赠1”的核心含义：标注“买2赠1”即意味着“赠品无需额外付费”，消费者只需支付2支单支装的价格即可获得套装。但商家实际售价（49.5元）高于2支单支装总价（45.8元），明显与“买赠”的通常认知不符，会误导消费者认为“买套装更划算”；
2. 违反诚实信用原则：根据《价格法》第七条，经营者定价需遵循“诚实信用”，商家用“买赠”噱头掩盖涨价事实，属于《价格法》第十四条第四项禁止的“利用使人误解的价格手段诱骗交易”；
3. 支持消费者诉求：依据《消法》第五十二条（退货退款）和第五十五条（欺诈退一赔三，不足500元按500元算），判决商家退还49.5元货款（刘女士需退回套装），并赔偿500元。

四、消费者痛点解析：这些细节要注意！

1. 警惕“买赠套装”的价格陷阱

• 核心关键词：买赠标识、单支均价对比、独立条形码、包装成本借口
• 商家常以“套装独立定价”“包装成本高”为理由，将“买赠”变成“变相涨价”。消费者需主动计算“套装总价”与“单买对应数量商品的总价”，避免被“赠品”噱头迷惑。

2. “知假买假”不影响维权

• 核心关键词：消费者身份、生活消费目的、惩罚性赔偿
• 商家可能以“消费者是牟利而非生活需要”抗辩，但法院通常认为：只要购买行为是为“生活消费”（即使多次购买），仍受《消法》保护，欺诈行为成立就应赔偿。

3. 证据留存是关键

• 核心关键词：购物小票、商品包装、价格标签照片、沟通记录
• 维权时需提供：①购买凭证（小票、支付记录）；②商品包装（含“买赠”“折扣”等标识）；③单支装与套装的价格对比证据。这些是证明“价格欺诈”的核心材料。

五、一句话问答

1. 买“买2赠1”套装时，发现套装总价高于2支单支装，能起诉吗？
   答：可以，若商家用“买赠”标识误导消费者，可能构成价格欺诈。

2. 商家说“套装是独立商品，定价自主”，合法吗？
   答：若套装标注“买赠”却变相涨价，即使有独立条形码，也可能因“使人误解”构成欺诈。

3. 被价格欺诈后，能要求“退一赔三”吗？
   答：能，若欺诈成立，赔偿金额不足500元的，按500元算。

4. 商家以“包装成本高”为由涨价，合理吗？
   答：不合理，“买赠”标识已承诺“赠品免费”，包装成本不能成为涨价的正当理由。

5. “知假买假”能获得赔偿吗？
   答：只要是为生活消费购买，即使多次购买，仍可主张欺诈赔偿。

董志远，天津道公律师事务所。