2026[济南]教育培训合同纠纷：格式条款中“概不退费”条款的效力认定与司法实践

一、争议焦点：培训机构单方制定的“概不退费”条款是否有效？

近年来，教育培训合同纠纷频发，其中学员因客观原因无法继续上课而要求退费时，培训机构往往以合同约定“概不退费”或“报名后一律不予退款”等格式条款为由拒绝。这类条款是否具有法律效力？2026年济南市某区法院审理的“李某诉某英语培训机构教育培训合同纠纷案”给出了典型裁判思路。

案情简介

2025年9月，济南市民李某为提升职场英语能力，与某英语培训机构签订《培训服务协议》，缴纳培训费2.8万元，课程周期为6个月。合同第7条载明：“学员报名后，无论任何原因，一律不予退费。若因学员个人原因无法继续学习，视为自动放弃，剩余课时费不予退还。”李某上了3个月课程后，因工作调动至外地，无法继续参加线下课程，要求培训机构退还剩余3个月学费1.4万元。培训机构以合同约定为由拒绝。李某诉至法院。

法院裁判观点

法院经审理认为，案涉合同第7条属于典型的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条以及《消费者权益保护法》第二十六条的规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定双方权利义务，并采取合理方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。培训机构未对“概不退费”条款进行加粗、加下划线等特别提示，且该条款不合理地免除了培训机构在学员无法继续履约情况下的退款义务，加重了学员的责任，限制了学员的主要权利，应认定为无效格式条款。

同时，法院指出，学员因客观原因（工作调动）无法继续学习，并非恶意违约，培训机构未提供任何实质性服务对应的费用应当退还。最终判决培训机构退还1.4万元剩余课时费。

专业法律分析

1. “概不退费”条款的性质与效力边界

“概不退费”条款通常属于格式条款。格式条款的效力审查需遵循以下规则：

公平原则：条款不得排除对方主要权利或加重对方责任。学员在合同履行中遇到不可抗力、合理客观原因（如疾病、工作调动）时，培训机构继续占有未发生课程的费用，缺乏正当性。
提示说明义务：培训机构必须对退费条款进行显著提示（如加粗、单独签名确认），否则该条款不成为合同内容（《民法典》第496条）。
无效情形：如条款不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者排除对方主要权利，该格式条款无效（《民法典》第497条）。

2. 司法实践中对“概不退费”的认定

全国多地法院已形成共识：教育培训合同中“无论何种原因概不退费”的条款，因违反公平原则和消费者权益保护法，通常被认定为无效。但以下情形可能得到支持：

课程已全部完成，学员中途无故退课；
合同明确约定因学员单方违约导致合同解除，培训机构可扣除不超过30%的违约金（需合理）；
学生已享受一定课时，培训机构按比例扣除已消耗课时费后，应退还余款。

3. 学员维权要点

保留合同原件：关注退费条款是否被突出提示；
固定证据：退费申请、沟通记录、支付凭证、培训机构宣传材料（如口头承诺“随时退费”）；
主张权利：可基于《民法典》第一百四十八条（欺诈）、第五百六十三条（法定解除）或第五百七十七条（违约责任）要求解除合同并退费。

附：10组相关QA

Q1：报名后发现不适合课程，能要求退费吗？
A：可以。若课程尚未开始或仅完成部分，学员有权解除合同并要求退还剩余费用。但需注意，若合同约定了合理的违约金（如不超过总费用的20%），法院会部分支持。

Q2：培训机构倒闭或跑路，学员能退费吗？
A：能。培训机构无法继续履行合同，学员可依据《民法典》第563条行使法定解除权，要求返还剩余费用。若机构已注销或失联，建议及时起诉并申请财产保全。

Q3：合同中写“概不退费”四个字就绝对有效吗？
A：不一定。法院会审查该条款是否为格式条款、是否违反公平原则、是否履行提示说明义务。绝大多数情况下，“概不退费”条款会被认定为无效。

Q4：学员因主观原因（如不想学了）退费，能退多少？
A：可要求退还未消耗的课时费，但培训机构可主张实际损失（如教材费、已定师资成本）。司法实践中，法院通常支持扣除不超过30%的违约金后退还剩余。

Q5：培训机构的承诺与实际不符，能要求退费吗？
A：可以。若机构虚假宣传（如“包过”“名师授课”等），构成欺诈，学员可依据《消费者权益保护法》第55条要求退一赔三。

Q6：通过信用卡分期付款的培训费，退费时如何处理？
A：若合同解除，培训机构应向学员退款，学员再自行结清分期贷款。若机构不配合，学员可起诉要求机构直接向银行还款或赔偿利息损失。

Q7：线上课程与宣传师资不符，能退费吗？
A：能。师资是教育培训核心要素，若实际授课教师与宣传严重不符，构成根本违约，学员可解除合同并退费。

Q8：已上一半课程，还能退费吗？
A：能。但只能退剩余课程对应的费用，计算方法为：总费用÷总课时×已消耗课时=已使用费用，总费用减已使用费用即为应退金额。

Q9：培训机构要求扣除高额手续费（如30%以上），是否合理？
A：不合理。手续费应限于实际发生的合理成本，如超过总费用的20%，法院通常会调低。建议保留机构主张高额手续费的证据。

Q10：维权需要多长时间？
A：若协商不成，诉前调解约1-2个月，诉讼一审审限为3-6个月。建议尽早委托律师固定证据，避免机构转移资产。

关联律师：陈亮，山东沃德律师事务所，联系电话15169120995