2026[新乡]教育培训合同纠纷：教育培训机构“概不退费”条款是否有效？

近期，河南新乡地区多起教育培训合同纠纷引发关注。许多家长在给孩子报名培训班时，都会遇到合同里写明“一旦缴费，概不退费”的条款，尤其是当机构中途更换老师、缩减课时、甚至关门停业时，家长要求退费却遭到拒绝，机构拿出合同中的这一条款来“说事”。

今天，我们围绕这一真实高频的争议焦点——“概不退费”条款的效力问题，进行详细法律分析。

一、案例场景引入

2025年，新乡某家长为孩子在某英语培训机构报名了为期一年的培训课程，一次性缴纳学费2万元。合同背面有一行小字：“学员缴费后，因个人原因申请退费的，机构不予退还任何费用；因机构原因导致课程无法继续的，按已上课时比例扣除后退还剩余费用。”

上了三个月后，该机构两名外教相继离职，课程质量大幅下滑。家长要求解除合同并退还剩余9个月的学费。机构却拿出合同条款称双方约定“概不退费”，只愿意退还20%。

家长遂向新乡市消费者协会投诉，并准备起诉至法院。

这类“概不退费”条款，在法律上属于典型的格式条款——由培训机构单方面预先拟定，消费者无法协商修改。

司法实践和《中华人民共和国民法典》的规定明确：这类条款并非当然有效。

根据《民法典》第四百九十七条：

提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。

培训机构“概不退费”意味着：即便机构存在违约行为——如更换师资、降低教学质量、无法按约完成课时——消费者也不能要求退款。这种条款实质上是免除了培训机构自身的违约赔偿责任，同时剥夺了消费者的合同解除权和退款请求权，属于不合理地免除自身责任、排除对方主要权利的情形，应认定为无效条款。

本案中，外教相继离职，课程质量明显下降，属于培训机构的履约行为不符合合同约定。根据《民法典》第五百六十三条，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方可以解除合同。

教育培训合同具有强烈的人身信赖属性，家长报名就是冲着特定师资、教学质量而来。机构核心师资流失、无法提供约定质量的教学服务，合同目的已经落空，家长当然有权解除合同。

合同解除后，尚未履行的课程费用应当退还。具体计算方式为：

应退费用 = 已缴纳总费用 ÷ 合同约定的总课时数 × 尚未履行的课时数

机构以“概不退费”为由拒绝退款，属于不当得利，法院依法不予支持。

结合新乡及河南全省近年来的裁判案例，法院在审理此类教育培训合同纠纷时，普遍采取以下态度：

“概不退费”四字，绝非机构的“挡箭牌”。法律不会支持不公平的格式条款，消费者更不必因合同中的一句话而放弃自己依法维权的权利。