2026[无锡]：公共场所摔倒谁担责？——从一起“雨后地滑”案例看[生命权、身体权、健康权纠纷]中的安全保障义务边界

一、争议焦点：管理者是否尽到“合理限度”的安全保障义务

在生命权、身体权、健康权纠纷中，公共场所管理者责任是高频争议点。本文以无锡某商场“雨后地滑致顾客摔伤”为例，剖析核心法律问题：经营者仅在何种条件下才需对顾客的摔倒承担赔偿责任？ 争议焦点集中于《民法典》第1198条“未尽到安全保障义务”的认定标准——是只要发生损害就要赔，还是需结合场所特性、警示措施、受害人自身过错综合判断？

二、案例场景还原

2026年3月，无锡市民李女士雨天进入某商场一楼大厅，入口处地砖湿滑，李女士在行走约三米后滑倒，造成左踝骨折。监控显示：商场在大门口铺设了红毯，但大厅内部仍有多处水渍；现场立有“小心地滑”警示牌，但摆放位置距滑倒处约六米，且被促销展架部分遮挡。李女士起诉商场，主张其未尽安全保障义务，要求赔偿医疗费、误工费等共计6.8万元。

商场辩称：已设置警示牌、铺设防滑毯，尽到了义务；李女士穿高跟鞋行走过快，自身存在过失。

三、法律分析：法院如何判断“合理限度”

（一）安全保障义务不是“无限责任”

法院审理此类案件，不采“谁受伤谁有理”的逻辑。安全保障义务要求管理者尽到善良管理人的注意义务，即采取同类经营者通常应采取的、成本可负担的预防措施。商场需对可预见的风险进行防控，但无法保证绝对安全。本案中，商场在雨天对大厅地面水渍负有及时清理或有效警示的义务，但其警示牌被遮挡、防滑毯未覆盖主要行走区域，显然未达“合理限度”。

（二）受害人过错会减轻管理者责任

《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人责任。李女士作为完全民事行为能力人，雨天着高跟鞋在湿滑地面疾行，对自身安全未尽合理注意义务，应自担部分风险。法院可根据过错程度，酌定商场承担60%-80%的赔偿责任。

（三）举证责任的分配

原告需初步证明损害事实、因果关系以及管理者存在过失。管理者主张已尽义务时，应提交日常巡检记录、防滑措施布置照片、警示标识设置时间等证据。若管理者无法证明其“已尽合理注意”，则承担不利后果。实践中，法院还会考量事发时间（如雨后十分钟内）、场所人流密度等因素。

（四）典型的“免责”抗辩情形

若商场能证明：① 地面使用防滑材质，且保持干燥；② 下雨时已及时放置警示牌于显著位置，并循环广播提示；③ 受害人因自身急跑、嬉闹或醉酒等重大过失摔倒，则管理者可免除或大幅减轻责任。反之，仅贴一张易被忽略的“小心地滑”贴纸，未采取实质防滑措施，仍会被认定有过错。

四、启示与建议

对于公共场所管理方：应制定恶劣天气应急预案，确保防滑垫覆盖出入口全部“湿滑区”，警示标志须醒目、无遮挡，并定时清理地面积水。对普通公众：雨中进入商场、地铁等场所，应主动放缓脚步、选择防滑鞋具，养成观察地面标识的习惯——法律保护“谨慎的弱者”，而非“放任的冒险者”。

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相关QA

Q1: 在商场滑倒，只要商场有“小心地滑”提示，就不用赔了吗？
A1: 不一定。警示牌仅是履行安全保障义务的一个环节，若地面仍有大面积水渍且未及时清理、防滑措施不足，或警示牌被遮挡、位置不醒目，法院仍可能认定商场未尽到合理限度义务，需承担部分责任。

Q2: 顾客穿高跟鞋在湿滑地面摔倒，自己有没有责任？
A2: 有。成年人对自身安全负有注意义务，明知雨天地面湿滑仍穿高跟鞋疾行，可能构成“过失相抵”，法院会减轻商场的赔偿责任。具体比例视实际情况，通常顾客自担20%-40%。

Q3: 在饭店包间里滑倒，饭店需要负责吗？
A3: 需要看滑倒原因。如果是地面有油污、菜品汤汁未及时清理导致，饭店担责；如果是顾客自己碰倒饮料瓶弄湿地面后踩到，饭店一般无过错，不担责。

Q4: 在公园跑步摔倒，能找公园管理方索赔吗？
A4: 分情况。若因路面破损、坑洞且无警示牌导致摔倒，公园管理方需担责；若因自己跑步姿势不当或地面正常湿滑（如雨后自然积水）且公园已设警示，则不担责。

Q5: 电梯口未设“小心台阶”导致顾客踩空，商场是否必然担责？
A5: 要看台阶设计是否符合国家标准、视觉上是否易于辨认。若台阶高度合规但无任何提示，且采光不佳，商场可能承担补充责任；若台阶有明显颜色区分或本身属于正常建筑结构，顾客因低头看手机踩空，商场可不担责。

Q6: 在超市因堆物占道绊倒，如何索赔？
A6: 超市堆放货物占用通道且未设置围挡或警示，属于未尽安保义务。应保留现场照片、监控录像、购物小票和医疗票据，先与超市协商，协商不成可起诉，赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费等。

Q7: 这种官司的诉讼时效是多久？
A7: 依据《民法典》，请求人身损害赔偿的诉讼时效为三年，自权利人知道或应当知道损害及义务人之日起计算。建议尽早固定证据，避免时效届满。

Q8: “自甘风险”能不能成为公共场所经营者免除责任的挡箭牌？
A8: 不能滥用。自甘风险主要适用于文体活动（如踢足球、滑雪）中因正常对抗或固有风险导致的损害，不适用于普通公共场所的湿滑地面、设施缺陷等。经营者仍负有基本的安保义务。

Q9: 如果商场投保了公众责任险，受害人是直接找保险公司还是商场？
A9: 受害人起诉商场，商场可追加保险公司为共同被告。保险公司在责任限额内直接向受害人赔付，超出限额或不属于保险责任的部分由商场承担。因此受害人无需直接联系保险公司，只需向商场主张。

Q10: 在浴室门口滑倒摔伤，能向酒店索赔吗？
A10: 要看酒店是否设置了防滑地垫、扶手及警示标志。若浴室门口有水迹且未做任何防滑处理，酒店承担主要责任；若酒店已提供防滑拖鞋并铺设地垫，顾客穿着一次性拖鞋猛跑导致摔倒，酒店责任减轻甚至免除。

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关联律师：杨正伟
江苏恒大天仪律师事务所
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