2023年7月，我在一家超市买了一台空调，商家承诺免费安装，结果安装师傅安装时把我家的墙面弄破了，还导致空调出现故障，多次维修都没修好。我要求商家退货并赔偿墙面损失，商家不同意。这种买卖合同纠纷，我该怎么维护自己的权益？

这种事确实糟心，买了空调还弄坏墙面、修不好，商家不认账也不奇怪。你这种情况，法律上定性为【买卖合同纠纷】+【安装服务导致的侵权责任】。商家承诺免费安装，那安装师傅就是他的人，墙面破损和空调出故障都属于商家履约不到位，你得要求他赔。 维权步骤很简单： 1. **先固定证据**：空调购买发票、安装当天墙面破损的照片、多次维修的记录（包括维修单、聊天记录）、商家拒绝退货的书面或录音证据。这些是打官司或投诉的硬通货。 2. **直接找12315投诉**：拨打12315或通过全国12315平台投诉，要求商家“退货退款+赔偿墙面修复费”。一般商家怕影响信誉，走到这一步松口的概率大。 3. **如果商家死扛**：去当地市场监督管理局举报，或者直接起诉到法院。诉讼请求写清楚：解除买卖合同、退还货款、赔偿墙面损失（你找人修墙的发票或估价单）。这种纠纷事实清楚，法院基本会支持你。 别怕麻烦，商家不占理。记住关键词：**“商品质量问题”**、**“安装服务瑕疵”**、**“消费者权益保护”**。你主动维权，他才会服软。