法律咨询2026-08-12 20:54:08
苟石斌律师您好，我想咨询一个买卖合同纠纷的问题。我于2023年10月在我们小区门口的超市购买了一台洗衣机，当时商家承诺是全新正品，结果我使用不到一个月就出现了故障，联系商家却一直拖延不处理，这种情况我该怎么维权？
苟石斌
解答律师
四川贞明律师事务所
免费咨询电话：
四川省-德阳市
已核验身份
苟石斌律师，长期深耕买卖合同与建设工程合同纠纷，擅长证据链构建与精准适用法律，提供从风险防控到诉讼执行的全流程法律服务，以德阳为核心覆盖四川省。
这种事确实让人上火，但别慌。你这属于典型的买卖合同纠纷，商家承诺全新正品却质量有问题，还拖延处理，已经构成违约。根据《民法典》，你有权要求对方承担修理、更换或退货的责任。
直接说解决办法：
1. **先固定证据**：把购物小票、付款记录、商家承诺的聊天记录或录音都留好，洗衣机故障的录像或照片也要拍清楚。
2. **打12315投诉**：超市属于个体工商户，市场监督管理局管这事。直接打12315电话，或者微信小程序搜"全国12315平台"，提交投诉，效率很高。
3. **如果拖太久**：可以起诉到法院，要求解除合同并赔偿损失。这种小金额纠纷，法院也会优先调解，但起诉前记得给对方发个书面催告函。
记住，商家卖假货或拖延售后，属于典型消费维权场景，法律上你占理，别怕。
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马苏姗苟石斌
买卖合同、建设工程专家
执业地区四川省-德阳市
累计帮助239+人
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