法律咨询2026-08-12 22:30:51
李李律师，我上个月在网上买了一批家具，商家承诺10天内送货上门，结果20天了还没动静，我联系商家他们说仓库没货要再等半个月，我现在不想等了想退款，但商家说定制家具不能退，这符合法律规定吗？我该怎么维权？
李李
解答律师
四川贞明律师事务所
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四川省-德阳市
已核验身份
李李律师，执业多年，长期深耕买卖合同与建设工程合同纠纷，擅长证据链构建与精准适用法律，提供从风险防控到诉讼执行的全流程法律服务，以德阳为核心覆盖四川省。
这情况属于商家违约，你可以直接要求退款，定制家具不能退的说法不成立。法律规定，商家承诺10天送货却拖了20天，还说要再等半个月，这明显是迟延履行，导致你合同目的没法实现，你完全有权解除合同。
别慌，按这几步走：
1. **先保留证据**：订单截图、聊天记录（承诺10天、说没货要等）、付款凭证，这些都得存好。
2. **直接找商家**：明确告诉他“你违约了，我要求全额退款”，态度强硬点，别被“定制”忽悠。
3. **平台投诉**：如果是在淘宝、京东这类平台买的，直接找平台客服投诉商家违约，平台一般会介入处理。
4. **12315维权**：打12315或者上全国12315平台小程序投诉，市场监督管理局会调解。
5. **最后走法院**：金额大的话，直接起诉到法院，要求退款并赔偿损失（比如你等这么久产生的额外费用）。
别拖，这种事越早处理越有利，商家明显理亏，你胜算很大。
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马苏姗李李
买卖合同、建设工程专家
执业地区四川省-德阳市
累计帮助244+人
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