法律咨询2026-08-16 07:11:19
刘兴方律师，我遇到了一个买卖合同纠纷。2023年3月，我从一家家具店购买了一套实木家具，当时商家承诺是纯实木材质。但我收到货后发现，家具的部分部件是密度板，并非纯实木。我与商家沟通，要求退货并赔偿，但商家拒绝承认质量问题。我想知道，我可以通过哪些途径维护自己的权益？如果起诉的话，需要准备哪些材料？
刘兴方
解答律师
四川贞明律师事务所
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四川省-德阳市
已核验身份
刘兴方律师，执业多年，长期深耕买卖合同与建设工程合同纠纷，擅长证据链构建与精准适用法律，提供从风险防控到诉讼执行的全流程法律服务，以德阳为核心覆盖四川省。
这种事说白了就是商家虚假宣传，涉嫌欺诈了。家具不是纯实木，属于典型的质量问题，甚至可能构成消费欺诈，你可以主张退一赔三（依据《消费者权益保护法》第55条）。
**怎么解决？**
1. **先留证据**：把所有聊天记录、商家承诺“纯实木”的截图、收据或发票、家具实物照片（特别是密度板部位）都拍下来，最好能拍个视频拆解过程。
2. **投诉施压**：直接打12315投诉，或者去家具店所在地的市场监督管理局举报。很多商家怕工商查，会主动找你协商。
3. **起诉准备**：如果协商不成，去法院起诉。需要的材料：
- **买卖合同/收据**（证明买卖关系）
- **商家承诺截图**（证明虚假宣传）
- **家具实物照片/视频**（证明材质不符）
- **你与商家的沟通记录**（证明对方拒绝解决）
- **你的身份证复印件**、商家的工商信息（去“国家企业信用信息公示系统”查）
**建议**：先走12315投诉，一般7天内会有回复。如果商家态度强硬，直接起诉，胜诉概率很大。起诉时别忘了主张三倍赔偿，别只退货。
