邱彬律师您好，我想咨询个事：我上个月在建材市场买了一批瓷砖，当时合同写的是优等品，但铺完后发现很多砖有裂纹，找商家退他们说我施工问题，还说合同里没写‘施工问题除外’。现在我已经付了80%的款，剩下的20%没给，商家说要起诉我，这种情况我该怎么办？

这种事你得先搞清楚两件事：第一，瓷砖裂纹到底是谁的责任；第二，合同里“优等品”是白纸黑字写的，商家说“施工问题除外”纯粹是推卸责任，法律上没这说法。 **定性原因**：商家交付的瓷砖不符合合同约定的“优等品”（有裂纹），属于根本违约。他们拿不出证据证明是施工问题，你就不用认。合同里没写“施工问题除外”，那就不算数，商家不能单方面免责。 **怎么解决**： 1. **先固定证据**：赶紧拍下所有裂纹瓷砖的照片、视频，最好能请个第三方鉴定（比如当地建材检测机构），证明是瓷砖本身质量问题，不是施工问题。 2. **发函留痕**：用微信或挂号信给商家发个正式通知，要求他们限期换货或退款，保留好聊天记录和快递单。 3. **剩余20%暂时别付**：但别硬扛，你可以告诉商家：“我暂扣这20%是行使抗辩权，等你解决了质量问题再付。” 这样在法律上站得住脚。 4. **如果商家起诉你**：你反诉他们质量不合格，要求赔偿铺贴损失、误工费甚至精神损失（如果影响装修进度）。 5. **顺便打12315举报**：这种建材市场卖假优等品的情况，市场监管部门一查一个准，商家往往怕这个。 最后提醒：别自己私下拆砖或修复，保持现场原状，否则到时候说不清。